- Clube da Mão

Esta seção apresenta algumas das soluções possíveis para as dúvidas técnicas mais comuns para aqueles que estão assistindo a um WebMeeting. Caso nenhuma delas resolva a sua dúvida, entre em contato com o nosso suporte técnico através do telefone 0800 771-5643, em horário comercial.

1. Quais são as recomendações mínimas para assistir a um WebMeeting? Posso assistir em um iPad ou Tablet?

Para testar se o WebMeeting funciona no seu aparelho, assista ao teste, em demo.webmeeting.com.br

Apresentamos abaixo os requisitos mínimos:

No computador (PC ou Mac):

Computador PC ou Mac, com pelo menos 1 GB RAM
Windows XP, Windows Vista, Windows 7 ou Mac OS X
Navegador Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome ou Apple Safari
Adobe Flash Player 9 ou superior (altamente recomendável Flash 11) instalado.
Conexão de internet banda larga com pelo menos 512 Kbps

Para verificar sua versão do Flash Player e atualizá-lo (se necessário), clique aqui

No iPad

iPad 1, 2 ou 3
Conexão de internet banda larga com pelo menos 512 Kbps (Atenção: você precisará necessariamente estar conectado à internet via Wi-Fi para fazer o download do aplicativo WebMeeting Corp para iPad)
Aplicativo WebMeeting Corp (disponível gratuitamente na App Store)

Baixe gratuitamente o aplicativo WebMeeting Corp na App Store, clicando aqui.

Para mais informações sobre como instalar o aplicativo, clique aqui.

Tablet PCs

Tablet PC compatível com o Adobe Flash Player 10.1 ou superior (rodando Android 2.2 ou Tablet OS).
Conexão de internet banda larga com pelo menos 512 Kbps

Para verificar sua versão do Flash Player e atualizá-lo (se necessário), clique aqui

Exemplos:

Samsung Galaxy Tab
Motorola Xoom
Blackberry Playbook

2. Que softwares preciso instalar para assistir a um WebMeeting? Que computadores/aparelhos são compatíveis?

No Computador (PC, Mac) ou Tablet PC compatível com Flash (com Android 2.2 ou Tablet OS).

Você precisa apenas do Adobe Flash Player instalado. Mas muito provalmente você já o tenha! O Flash Player está atualmente disponível em quase 100% dos computadores e também em Tablets rodando Android 2.2 ou Tablet OS (entre eles o Samsung Galaxy Tab, Motorola Xoom e Blackberry Playbook).

Você pode navegadores os Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome e Apple Safari (exclusivamente no Mac OS).

Embora o WebMeeting funcione com qualquer versão do Flash Player posterior à 9.0, é altamente recomendável que se utilize o Flash Player 11, para que possa aproveitar todos os recursos da plataforma. Caso você não tenha o Flash Player instalado, ou esteja com uma versão desatualizada, o sistema irá solicitar a sua instalação/atualização, quando você acessar um WebMeeting. O Flash Player é baixado diretamente do site da Adobe, e sua instalação é completamente segura.

Para verificar sua versão do Flash, acesse: www.webmeeting.com.br/suporte

Para instalar/atualizar o Flash Player, visite: http://get.adobe.com/flashplayer

No iPad

Agora você pode também assistir WebMeetings no seu iPad! Basta acessar a App Store e instalar gratuitamente o aplicativo WebMeeting Corp.

Baixe gratuitamente o aplicativo WebMeeting Corp na App Store, clicando aqui.

Para mais informações sobre como instalar o aplicativo, clique aqui.

(Atenção: você precisará necessariamente estar conectado à internet via Wi-Fi para fazer o download do aplicativo WebMeeting Corp para iPad)

3. Tenho conexão banda larga mas, quando assisto a um WebMeeting, acontecem muitas interrupções. Por quê?

Se você está em um computador corporativo, certifique-se de NÃO estar conectado(a) à VPN/Intranet para assistir a um WebMeeting. VPNs em geral têm várias restrições de segurança e limitações que reduzem significativamente a velocidade de acesso à internet.

A velocidade/qualidade da sua banda de internet é o aspecto mais importante para que você possa assistir a um WebMeeting com sucesso. Se você está tendo muitas interrupções, isto normalmente é sinal de que sua conexão de internet está com velocidade abaixo do mínimo necessário (512 Kbps). Para testar a velocidade da sua internet, visite http://www.speedtest.net.

Tenha em mente que mesmo que sua conexão de banda larga contratada seja acima do mínimo recomendado, é possível que em certos momentos a velocidade da sua operadora de banda larga fique com velocidade reduzida, por excesso de tráfego, problemas técnicos na sua região, ou problemas na rota de acesso da sua operadora aos servidores que hospedam os WebMeetings. Neste caso, não há nada a fazer, a não ser contactar a sua operadora e/ou esperar até que a velocidade normal seja estabelecida. Lembre-se que muitas operadoras só garantem 10% da velocidade contratada.

Caso você esteja em um local com uma rede – inclusive redes domésticas com Wi-Fi, em que vários computadores compartilham a mesma conexão de internet - tenha em mente que a sua velocidade é ser afetada pelo que os outros estão fazendo na internet. Por exemplo, você pode estar só assistindo a um WebMeeting, mas os outros usuários (em outros computadores) podem estar baixando ou assistindo filmes, jogando ou fazendo um download grande - e, com isso, dividindo essa banda com você. Conexões de alta capacidade tendem a suportar todo esse tráfego. No entanto, caso ele seja excessivo, você pode ser afetado com isso, e ficar com a velocidade tão reduzida a ponto de não conseguir assistir ao WebMeeting. Por isso, para maximizar sua velocidade de navegação, evite compartilhar sua conexão com outros usuários enquanto assiste ao WebMeeting.

Conexões wireless/wi-fi (sem fio) são muito mais sujeitas a variações de velocidade e interferências. Por isso, se a sua velocidade de conexão é habitualmente mais baixa do que seria de se esperar, convém verificar se o roteador wireless é o causador do "gargalo". Para isso, ao invés de ligar no wireless, ligue diretamente o computador ao modem da sua banda larga. Em seguida, avalie a velocidade e veja se há diferença em relação ao wireless.

Note também que mesmo que seu computador indique que a velocidade do Wi-Fi está em "Full/Completa", isto não necessariamente significa que sua internet não esteja com gargalos. Este indicador do Wi-Fi mede apenas a qualidade da conexão entre a sua máquina e o roteador wireless, mas não mede a velocidade real de acesso à internet. É como dizer que "o caminho entre você e a porta de casa está livre", mas isto não significa que, ao sair para a rua, você não vá encontrar trânsito. Visite http://www.speedtest.net para medir a real velocidade da sua conexão de internet.

Se você está usando uma conexão do tipo 3G (Vivo, Claro, Tim, Oi) tenha em mente que, em geral, elas são adequadas para assistir um WebMeeting. No entanto, lembre-se que essas conexões apresentam grande variação de velocidade dependendo da sua localização e podem ter a velocidade real muito abaixo da velocidade nominal (contratada).

Caso esteja em uma rede corporativa, entre em contato com o departamento de Tecnologia da Informação na sua empresa, e verifique se está havendo lentidão na rede.

Além disso, é particularmente importante que, durante o WebMeeting, você não utilize quaisquer outros programas que geram tráfego de internet, como por exemplo, navegar em outros sites, assistir filmes em sites como NetFlix, YouTube, NetMovies, ou usar programas de peer-to-peer e de downloads como Frostwire, E-mule, Torrent, etc. Estes programas, quando abertos, podem consumir toda a sua velocidade e inviabilizar a recepção do WebMeeting por completo.

Enfim, a regra de ouro é: quanto mais banda, melhor. Se possível, procure ter a banda larga mais rápida que puder. Isto certamente vai melhorar seu acesso não apenas aos WebMeetings, mas à internet como um todo.

4. Tenho uma conexão do tipo 3G (Vivo, Claro, Tim, Oi). Posso assistir WebMeetings com ela?

Em geral pode, sim. Em muitas regiões as conexões 3G têm velocidade suficiente para que você possa assistir WebMeetings.

No entanto, tenha em mente que você estará usando uma tecnologia móvel. Assim como há certos momentos e lugares em que seu celular "não pega bem", isto também ocorre com conexões de internet 3G. Nestes casos, sua conexão pode simplesmente não acontecer ou acontecer em uma velocidade abaixo do mínimo necessário.

Assim, se você está realizando um mini-evento (para assistir a um WebMeeting em grupo, em um hotel, restaurante, etc), procure ter um plano B: uma conexão via ADSL ou via Cabo, para garantir que seu evento aconteça, mesmo que você tenha problemas com seu 3G.

Note que você pode assistir a um WebMeeting via conexão 3G também no iPad, mas devido a restrições da Apple, precisará necessariamente estar conectado à internet via Wi-Fi para baixar o aplicativo WebMeeting Corp, na App Store. Para baixar o aplicativo, clique aqui.

5. Estou em um computador da minha empresa e não consigo atualizar o Flash Player. Como resolver?

Em geral, mesmo as empresas mais restritivas já trazem Flash Player posterior à versão 10.0, que é adequado para assistir a um WebMeeting. No entanto, para melhor performance e aproveitamento dos recursos do WebMeeting, recomendamos que se use o Flash Player 11 ou posterior. Caso deseje saber qual é a versão do Flash instalada em seu computador, acesse: http://www.webmeeting.com.br/flash.

É comum que computadores corporativos sejam bloqueados para impedir usuários não-administrativos de fazerem instalações de programas. Muitas empresas liberam a instalação e atualização do Flash Player, mas, dependendo das restrições definidas pela sua empresa, isto pode não ser possível.

Neste caso, é recomendável você entrar em contato com o seu departamento de Tecnologia da Informação e solicitar que eles façam ou autorizem a sua instalação.

Lembre-se que, mesmo que o WebMeeting seja da sua empresa, você não necessariamente precisa usar o computador da empresa para assistí-lo. Você pode acessar normalmente usando o seu computador pessoal. Nele, teoricamente, você não terá restrições para fazer a atualização do seu Flash Player.

Como alternativa, você pode também fazer o download do navegador Google Chrome, que já embute o Flash Player e mantém-se automaticamente atualizado, sempre com a última versão disponível. Acesse: http://www.google.com/Chrome

6. Estou vendo as imagens e os palestrantes, mas não ouço nada. O que pode ser?

É possível que o som do seu computador não esteja funcionando!

Pode parecer óbvio, mas é comum as pessoas colocarem o áudio do computador em "mudo" - e não se darem conta disso. No canto inferior direito da tela do seu Windows, próximo ao reloginho, há um ícone similar a um auto-falante. Dê um duplo-clique sobre ele e certifique-se de que não há nenhum item em modo "mudo" ou com o volume zerado.

Certifique-se, ainda, de que sua caixa de som e os cabos que saem do computador para ela estejam conectados corretamente. O conector de saída normalmente é na cor verde.

7. Por que alguns WebMeetings mais antigos não funcionam no meu computador ou iPad? E por que alguns não contêm vídeo no iPad?

A plataforma WebMeeting é baseada no que há de mais atual em tecnologia de internet e, ao longo do tempo, passou por várias atualizações. Os primeiros WebMeetings, iniciados em 2003, eram baseados em uma tecnologia completamente diferente da atual, que foi implantada no final de 2010.

WebMeetings anteriores a Novembro de 2010 são compatíveis exclusivamente com computadores (PC ou Mac), utilizando o plug-in Silverlight, disponível gratuitamente em http://www.microsoft.com/silverlight.

WebMeetings posteriores a Novembro de 2010 são compatíveis com computadores e tablets (incluindo o iPad). Leia o item 1 desta Ajuda para mais informações sobre os requisitos.

Alguns WebMeetings (entre Novembro de 2010 e Novembro de 2011), ao serem executados no iPad, podem não exibir o vídeo, contendo somente os slides e o áudio. Isto é normal e deve-se a restrições de padrões de vídeo no iPad. Nestes casos, a recomendação é que se assista ao WebMeeting em um computador. WebMeetings posteriores a Novembro de 2011 não têm esta restrição, e são exibidos no iPad contendo vídeo, áudio e slides, normalmente.

8. Não consigo acessar o site. Tenho certeza de que minha e-mail/senha estão corretos. Mas, toda vez que insiro, eu volto para a tela para entrar com meu e-mail e senha novamente, de forma que não consigo ter acesso aos WebMeetings. O que pode estar acontecendo?

Muito provavelmente o seu computador está com o nível de segurança demasiadamente restrito, que está impedindo o seu login. Para tentar resolver isto no Internet Explorer, siga os seguintes passos:

Clique no menu Ferramentas (normalmente localizado na parte superior ou superior-direita do Internet Explorer).
Clique em Opções da Internet
Clique na aba Privacidade
Clique no botão Padrão, localizado à direita
Clique em Aplicar e em Ok
Em seguida, tente acessar novamente o site.

Caso isto não resolva o problema, é possível que algum software de segurança instalado em seu computador (Norton, McAfee, Spybot, etc) esteja com configurações demasiadamente restritivas de segurança, especialmente em relação a autorizações de Cookies. Consulte o suporte técnico do fabricante para saber com alterar essas configurações para o seu caso específico.

9. Ainda estou com dúvidas. Como proceder?

O suporte técnico está disponível de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Ligue para 0800 771-5643, descrevendo com o máximo de detalhes qual é o problema que você está enfrentando. Informe também um telefone para contato e sugira um horário, para que possamos ligar para você e tentar solucionar o seu problema.

Inclusive, a Atitude oferece o suporte remoto, que nos permitirá, sob a sua supervisão e com sua autorização, entrar no seu computador para tentar resolver o problema para você. É um processo totalmente seguro, criptografado e, uma vez encerrada a sessão de suporte, não temos mas nenhum acesso à sua máquina.

Teremos prazer em auxiliá-lo!

10. Tenho um dispositivo Android, mas não tenho o Flash Player instalado. Como posso fazer a instalação?

Para instalar o Flash Player em seu dispositivo Android, siga os passos abaixo. Um tutorial passo-a-passo com esta explicação (em inglês) está disponível também em http://youtu.be/cGUf34IB3V8

Habilite a opção “Permitir instalações de Fontes Desconhecidas” no seu dispositivo. Para aparelhos com versões de Android 3.x (Honeycomb) ou 4.x (Jelly Bean), esta opção fica em CONFIGURAÇÕES -> SEGURANÇA. Em dispositivos mais antigos (como o Android 2.3.x Gingerbread ou o 2.2.x Froyo), esta opção fica em CONFIGURAÇÕES -> APLICAÇÕES.
Certifique-se de que a opções FONTES DESCONHECIDAS está marcada. Você receberá um aviso, que você deve aceitar.
Em seguida, faça o download do Flash Player em http://fpdownload.macromedia.com/get/flashplayer/installers/archive/android/11.1.102.59/install_flash_player.apk
Após o download, instale o aplicativo AppInstaller, em https://play.google.com/store/apps/details?id=com.app.installer&hl=pt_PT. Você precisará ter ou criar uma conta no Google para poder baixar o aplicativo.
Terminada a instalação, use o AppInstaller para procurar o Adobe Flash Player que você baixou na etapa 3 e faça a instalação.
Após a instalação, você pode acessar normalmente os WebMeetings a partir do browser do seu dispositivo, normalmente.

Palestras disponíveis:

Para acessar este conteúdo você deve se identificar.